AI 챗봇 – 초안(Draft) 모드 ✍️🤖
AI 챗봇 초안(Draft) 모드란?
초안(Draft) 모드는 AI 챗봇이 고객 질문에 대해
답변을 바로 발송하지 않고, 초안 형태로 먼저 생성해 주는 기능입니다.
AI가 생성한 답변을 확인한 후,
사용자가 직접 검토·수정·확정하여 최종 답변을 보낼 수 있습니다.
이럴 때 초안 모드를 추천해요 🎯
초안 모드는 다음과 같은 경우에 특히 유용합니다:
📚 AI 학습 데이터가 아직 충분하지 않을 때
🤝 모든 문의에 개인화된 응대가 중요한 경우
💼 고가치 리드, 상담, 예약, 파트너 문의 등
🧠 AI의 도움은 받되 완전 자동화는 원하지 않을 때
AI의 효율성과 사람의 판단력을 함께 활용할 수 있습니다.
작동 방식 🔄
고객 또는 잠재 고객이 인스타그램 DM를 보냅니다
📧 즉시 이메일 알림을 받게 됩니다
이메일 안의 버튼을 클릭하면
👉 AI 채팅 세션 페이지로 이동합니다해당 화면에서:
고객의 질문
AI가 생성한 답변 초안을 확인할 수 있습니다
✍️ 초안을 수정하거나 그대로 사용해
최종 답변을 전송합니다
응답하면서 AI 데이터도 함께 보완 📚✨
답변 초안을 검토하다가:
새로운 정보가 필요하다고 느껴지면
같은 화면에서 바로 데이터 추가 가능
실제 고객 질문을 기반으로
AI 응답 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
모든 문의를 한 화면에서 관리 🧭
들어오는 모든 AI 챗봇 문의가 하나의 화면에 동시에 표시됩니다
여러 대화를 빠르게 비교하고 응대할 수 있습니다
새로운 메시지가 도착하면:
🔔 소리 알림
🌸 핑크색 하이라이트로 채팅창 강조 표시
중요한 문의를 놓치지 않도록 도와줍니다.
24시간 대화 목록 & 단체 DM 발송 📢
최근 24시간 이내 유입된 대화 목록을 확인할 수 있습니다
Bulk DM 기능을 사용해:
후속 안내
이벤트 공지
추가 정보 전달
등을 한 번에 발송할 수 있습니다